Experience Metrics

Desarrollamos mediciones para evaluar la experiencia que entregamos al cliente y definir el nivel de servicios así como la relación con el cliente a fin de generar retención, fidelización y aportar valor.
Experience Metrics

Evaluar y Crear

sistemas de medición de atención y servicio al cliente enfocado en el diseño de experiencias únicas, diferenciadoras, que aporten valor a la marca y generen conexión emocional en todos los puntos de contacto

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Estudio de expectativas del cliente

Definir el concepto de servicio de la marca

Determinar innovación y diferenciación en el servicio.

Cliente Misterioso enfocado a medir experiencias

Auditorías de la experiencia del cliente.

Encuestas de satisfacción – CSI, NPS

Segmentación de clientes según su relación con la empresa: pérdida, recuperación, abandono, cambio de proveedor, etc. para gestión de recuperación.