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Brindamos asesoría de mercados en Panamá

Inteligencia de mercado y negocios aplicado a la captación de mercados, desarrollo de productos y renovación de estrategia de ventas.

Nuestro interés es apoyar al cliente como un departamento outsourcing que genera propuestas accionables basadas en la inteligencia del mercado y de su negocio para aplicarla a la captación de nuevos segmentos, el desarrollo de productos, la renovación de la estrategia de ventas, una experiencia de atención diferenciadora y un recurso humano alineado a los objetivos comerciales.

Mercadeo Estrégico

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Situación

  • Quieres Crecer como empresa y no sabes cómo
  • La competencia te está quitando mercado
  • Quieres introducir un nuevo producto y quieres enfocarte en el mercado potencial
  • Abrir una nueva línea de negocio o
  • Introducir un nuevo producto/servicio.

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Qué Ofrecemos

  • Definición y Re-novación del concepto de negocio
  • Desarrollo del Potencial de Marca
  • Proceso de Desarrollo de Nuevos productos y/o servicios según el potencial de marca
  • Definición del mercado Objetivo Particular y Comercial
  • Posicionamiento de Marca
  • Desarrollo del Potencial de Marca

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Nuestras Herramientas

  • Metodología de Knowledge Management que potencia el conocimiento existente sobre el negocio
  • Proceso de Construcción de una marca
  • Talleres de trabajo con los líderes
  • Focus groups con el personal
  • Entrevistas a personas claves

Experiencia de Servicio Única- CEM

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Situación

  • Definir cual seria nuestro valor como marca y hacerlo tangible en el contacto con el cliente
  • Que pasa cuando la capacitación no tiene resultados sostenibles en el tiempo
  • Sabemos que queremos mejorar el servicio pero no sabemos como ni porque
  • Tenemos muchas ideas copiadas de empresas, pero no van con nuestro negocio o no armonizan entre ellas
  • Invertimos en servicio pero el cliente se sigue quejando
  • Solemos enfocarnos en corregir aquello que se queja el cliente y no en prevenir

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Qué Ofrecemos

  • Definir el concepto de servicio y de atención según el producto, la imagen de la marca y el modelo de negocio.
  • Determinar los estándares claves del servicio
  • Desarrollo del sistema completo de medición de la experiencia sobre sus 6 dimensiones
  • Creación de programas de modificación de conducta con resultados medibles
  • Modelo de capacitación diseñado en un continuo que construya el servicio al cliente como una competencia

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Nuestras Herramientas

  • Metodología para escuchar la voz del cliente
  • Co -creación con clientes
  • Levantamiento de momentos de verdad
  • Focus groups internos
  • Estudios de expectativas de los clientes
  • Análisis de brechas del servicio
  • Sistemas de registro de la Voz del Cliente y modelo de retroalimentación a toda la organización
  • Creación del Modelo de Servicio Reactivo (atención de quejas y generación de inteligencia)

Estrategia de Ventas – CRM

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Situación

  • Queremos captar más clientes pero no logramos subir los prospectos ni mejorar el cierre de ventas.
  • Nuestra cartera de clientes solamente nos compra un producto y los demás a la competencia.
  • Perdemos más clientes de los que estamos captando
  • Queremos hacer ventas cruzadas pero no conocemos el potencial
  • Tengo activa mi cartera de clientes particulares, pero no conozco mucho la cartera de clientes comerciales o no la he estudiado para conocer su potencial.
  • Quiero saber el momento correcto para vender

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Qué Ofrecemos

  • Estrategia de Captación de nuevos segmentos
  • Estrategia de Captación y Abordaje de clientes comerciales (B2)
  • Estrategia de Potenciación y Ventas Cruzadas
  • Estrategia de Fidelización y Retención de Cartera

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Nuestras Herramientas

  • Diagnostico comercial de Bases de Datos (cartera)
  • Análisis del potencial comercial de la Base de Datos (cartera)
  • Línea de vida del cliente vs su línea de consumo
  • Indicadores de penetración de cartera
  • Estudios de comportamiento y hábitos de consumo
  • Metodología de ventas para captar, potenciar, recuperar y retener cartera
  • Estrategias de abordaje por segmento
  • Segmentación según la gestión comercial a realizar con clientes particulares y/o comerciales.